سياسة الإسترجاع والإسترداد
نحرص في Zain Tech على تقديم تجربة واضحة وعادلة للعميل، لذلك نوضح سياسة الاسترجاع والاسترداد قبل الشراء، خصوصًا أن أغلب المنتجات والخدمات المقدمة رقمية أو مخصصة حسب طلب العميل.
المنتجات الرقمية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن المنتجات التي تم تسليمها أو تفعيلها أو إرسال بيانات الوصول الخاصة بها لا يمكن استرجاعها بعد التسليم، إلا في حالات محددة.
الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترداد
يمكن للعميل طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- وجود خلل فني يمنع استخدام المنتج بالكامل ولم يتمكن الدعم الفني من حل المشكلة.
- إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.
- خصم مبلغ مكرر لنفس الطلب.
- عدم تسليم المنتج خلال المدة الموضحة دون سبب واضح أو تواصل من فريق الدعم.
- عدم قدرة الموقع على تنفيذ الخدمة المتفق عليها قبل بدء العمل.
الخدمات المخصصة
بالنسبة للخدمات التي يتم تنفيذها حسب طلب العميل مثل التصميم، البرمجة، إعداد الحملات، أو التطوير، فإن الاسترداد يعتمد على مرحلة التنفيذ:
- قبل بدء العمل: يمكن طلب الإلغاء والاسترداد وفق حالة الطلب.
- بعد بدء العمل: قد يتم خصم قيمة الجزء المنجز أو التكاليف التشغيلية.
- بعد تسليم العمل أو اعتماد المرحلة: لا يمكن استرداد المبلغ الخاص بالجزء المنجز والمعتمد.
مدة طلب الاسترداد
يمكن للعميل تقديم طلب استرداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ التسليم، بشرط أن تنطبق إحدى الحالات المذكورة في هذه السياسة.
طريقة طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:
البريد الإلكتروني:
الجوال / واتساب:
+966531910535
مع إرسال البيانات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج أو الخدمة.
- سبب طلب الاسترداد.
- البريد أو رقم الجوال المستخدم في الطلب.
- أي صور أو أدلة توضح المشكلة إن وجدت.
مدة معالجة الاسترداد
بعد قبول طلب الاسترداد، تتم معالجة المبلغ خلال مدة تتراوح عادة بين 5 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
حالات لا يشملها الاسترداد
لا يشمل الاسترداد الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج الرقمي أو تفعيله.
- عدم قراءة وصف المنتج أو متطلباته قبل الشراء.
- استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة أو مخالفة للتعليمات.
- طلب ميزات أو تعديلات غير مذكورة في وصف المنتج أو نطاق الخدمة.
- التأخير الناتج عن عدم تزويد العميل بالمعلومات المطلوبة لتنفيذ الخدمة.
- مشاركة بيانات المنتج أو استخدامه بطريقة تخالف الترخيص أو الشروط.
ملاحظة مهمة
نوصي العميل بقراءة وصف المنتج أو الخدمة بعناية قبل الشراء، والتواصل معنا عند وجود أي استفسار قبل إتمام الطلب.
آخر تحديث: 31 مايو 2026